• Apisan Marasri

ปัจจัย 5 ข้อสำหรับ SMEs ก่อนตัดสินใจเลือกใช้ระบบ CRM

การตลาดและการขายยุคใหม่ หลายๆบริษัทนำ CRM Software มาใช้ในองค์กร แต่จากประสบการณ์ที่ช่วยแก้ปัญหาให้ผู้ประกอบการ SMEs โดยเฉพาะบริษัทย่อมที่มีทีมขายไม่เกิน 5-8 คน กว่า 70% ใช้ระบบ CRM เหมือนกับลู่วิ่งออกกำลังกายในบ้าน คือ มีไว้ประดับบารมีแต่ไม่ค่อยได้ใช้ เพราะรู้สึกว่ามันยุ่งยาก ซับซ้อน พนักงานขายรู้สึกไม่ถนัดที่จะใช้งาน ต้องกรอกข้อมูล อัพเดทตลอด ปรกติแค่รายงานการขายยุ่งจะตายแล้ว ต้องมานั่งกรอกข้อมูลใน CRM อีก และที่สำคัญมีพนักงานขาย 80% ในกลุ่มนี้ รู้สึกว่าระบบนี้เป็นระบบค่อยจับผิด เช่น ข้อมูล SQL เข้ามาแล้ว ทำไมยังไม่ติดต่อ, qualify lead มีเยอะทำไมนัดไม่ได้, Lead รับนัดตั้งเยอะแล้วทำไมไม่มียอด ฯลฯ หากน้องๆคิดแบบนี้ รับรองได้เลยว่าระบบ CRM เป็นค่าใช้จ่ายที่ไม่ก็ให้เกิดรายได้



ตามสถิติของลูกค้าที่ผมเคยเข้าไปเป็น Outsource Sales Management บริษัทนั้นจะยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 20% หากพนักงานเข้าใจ ใช้งานเป็น

1. เริ่มต้นด้วยวิสัยทัศน์

CRM ตัวไหนที่เราเลือกจะขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของเรา เป้าหมาย แม้กระทั่งก่อนที่เราจะเลือกซอฟต์แวร์ไหน ให้กำหนดสิ่งที่เราต้องการจากระบบ CRM กระบวนการธุรกิจของเราในปัจจุบัน ใครจะเป็นผู้ใช้ CRM และเพื่ออะไร เราคาดหวังว่าอะไรจากซอฟแวร์ CRM จะส่งผลต่อลูกค้าเราอย่างไร ระบุความต้องการและความคาดหวังให้ชัด ประชุมพูดคุยภายในกันให้เยอะจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ผู้บริหาร(ทุกฝ่าย) ฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย บริการหลังการขาย ส่งของ เป็นต้น


2. เตรียมความพร้อม

การจัดทำกลยุทธ์ CRM ของเรา ให้แน่ใจว่ามีความยืดหยุ่นสำหรับการเปลี่ยนแปลงของเรา ระบบ ซอฟแวร์ CRM ที่ดีควรมีความยืดหยุ่นปรับแต่งง่าย เราต้องการซอฟต์แวร์ที่ตอบสนองความต้องการปัจจุบันของเรา และยังสามารถปรับแต่งได้ในในอนาคตเมื่อธุรกิจของเราเติบโตขึ้น


3. ให้ผู้ใช้จริงมีส่วนร่วมก่อนตัดสินใจ

คนที่เราคาดหวังว่าจะต้องใช้ ซอฟต์แวร์ CRM ของเราควรให้เค้ามีส่วนร่วมตั้งแต่ต้น เพื่อสรุปกระบวนการทำงานในปัจจุบัน แล้ว ซอฟต์แวร์ CRM ตัวไหนที่เหมาะสมกับระบบที่เราใช้งานอยู่ ตัวไหนทำให้การทำงานของเราสะดวกรวดเร็วขึ้น ต้วไหนที่ช่วยยกระดับระบบเดิมให้ดีขึ้น ที่สำคัญคือผู้ที่จะเป็นผู้ใช้ในอนาคตต้องรู้สึกว่าเค้ากำลังจะมีเครื่องมือมาช่วยเค้าทำงานสะดวกและรวดเร็วขึ้น ไม่รู้สึกว่าจะต้องมาเป็นภาระ ทำให้งานยุ่งยาก



4. CRM เป็นแค่หนึ่งในเครื่องมือ

CRM ไม่ใช่ระบบ Software ตัวเดียวโดดๆ ปัจจุบันเป็นมาตรฐานที่ CRM จะถูกผนวกเข้ากับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์อื่นๆ เช่น อีเมล์ การตลาด และ ERP (Enterprise Resource Planning) ดังนั้นระบบที่ดีต้องยืดหยุ่นเชื่อมต่อระบบที่มีอยุ่เดิม หรือระบบที่จะมีในอนาคตด้วย


5. ระบบต้องง่าย

งานขายคืองานที่เน้นการสื่อสารกับผู้มุ่งหวังหรือลูกค้า ไม่ใช่งานที่ต้องเก่ง IT หรือโปรแกรมต่างๆ ระบบ CRM ที่ดีต้องชัดเจน เรียบง่าย อัพเดทเคลื่อนย้ายสถานะได้อัตโนมัติ ทั้งตัวขายและผู้นำทีมขายต้องเห็นภาพเดียวกัน เพื่อบรรลุเป้าหมาย เพื่อให้ระบบมีประสิทธิภาพข้อนี้มี 2 ปัจจัย คือ การตัดสินใจเลือกโซลูชั่นที่เหมาะสม กับการอบรมแนะนำวิธีใช้งาน



ไม่ช้าก็เร็วผู้ประกอบการ SMEs B2B ที่ยังไม่เคยใช้ระบบ CRM ท่านต้องใช้แน่นๆ ความยากไม่ได้อยู่ที่ตัวระบบ เพราะคุณมีตัวเลือกมากมาย อุปสรรคคือผู้ใช้งาน อย่าลืมครับ ธรรมชาตินักขายไม่ชอบงานหน้าคอม ไม่ชอบทำงานเอกสาร ไม่ชอบเดินตามระบบที่เข็มงวด หน้าที่ผู้บริหารต้องสร้างความเข้าใจ ให้ทีมเห็นคุณค่า ท้ายที่สุด เค้าอยากใช้งาน เราจะได้รับอนิสงค์จากระบบ CRM อย่างคาดไม่ถึง

2 views